Service is hot! Met service kunnen bedrijven zich onderscheiden en als ze dat goed doen, is service de winstmaker van de onderneming. Het is een heel interessant vakgebied, want alles komt er samen: klanten, buitendienst, binnendienst, call center, contracten, financiën, techniek, bedrijfskunde, logistiek, planning, … Dat heeft ook gevolgen voor de informatie die service managers en medewerkers nodig hebben om hun werk optimaal te doen en het bedrijf de juiste kant op te sturen.

ITsmart heeft al ruim 15 jaar ervaring op het gebied van service en weet als geen ander hoe de informatievoorziening (business intelligence) voor dit type bedrijven opgezet en onderhouden moet worden.

Typerend voor dit soort bedrijven is het gebruik van meerdere systemen. Veel service bedrijven hebben bijvoorbeeld:

• een financieel pakket voor de boekhouding,
• een planningspakket voor de buitendienst,
• een telefoonsysteem voor de binnendienst, en
• een service pakket, voor verwerking van contracten, onderhoud, storingen, en logistieke zaken.

Daarnaast is de manier waarop het proces gestuurd wordt vaak anders dan bij andere bedrijven. Enerzijds moet er gestuurd worden op de gebruikelijke financiële cijfers, zoals de winstgevendheid van de contracten. Anderzijds moet er ook gestuurd worden op veel niet-financiële aspecten, zoals:

• responstijden,
• klanttevredenheid,
• first-time-fix-rate,
• efficiëntie van de planning,
• optimaliseren van de busvoorraden,
• effectiviteit van het call center.

Door financiële en niet-financiële gegevens uit die diverse systemen te combineren, kan zeer waardevolle (management) informatie beschikbaar gemaakt worden. Informatie die de standaard systemen u niet kunnen bieden. Wij zetten samen met u uw strategie, doelstellingen en daaruit voortvloeiende KPI’s op een rijtje. Met behulp van de nieuwste software maken we daar overzichtelijke en, indien gewenst, interactieve rapportages van. Zo weet u zeker dat het systeem dat ontwikkeld wordt, de informatie oplevert die u helpt de onderneming naar de gewenste doelstellingen te sturen.

Wellicht dat wij ook iets voor uw service bedrijf kunnen betekenen. Wij organiseren regelmatig seminars waarmee we onze kennis met u willen delen. Daarnaast voeren wij kosteloos voor nieuwe klanten een ITsmart audit uit. Kortom, voldoende reden om eens contact te hebben, wij staan voor u klaar.